On doit évaluer toutes les demandes de prestations spéciales pour déterminer :
- si les services ou articles demandés visent à répondre à des besoins de première nécessité en cas d'urgence qui, autrement, causeraient de sérieuses difficultés;
- si le ou les clients peuvent obtenir les services ou les articles demandés par d'autres moyens.
Les prestations spéciales peuvent être versées de l’une ou l'autre des manières suivantes :
- Sous la forme de prestations uniques;
- De façon continue en sus du chèque d'aide mensuel. Les prestations continues peuvent s'échelonner sur une période maximale de 12 mois.
Pour la plupart des prestations spéciales, vous devez démontrer pourquoi vous avez besoin de la prestation. S'il est indiqué que ce besoin doit être confirmé par écrit et qu'il n'est pas possible d'obtenir cette confirmation, le gestionnaire de cas doit confirmer ce besoin par téléphone et il faut créer une note dans NBCas.
Les gestionnaires de cas détermineront le mode de paiement des prestations (par exemple, les ajouter au chèque d’aide mensuel).